Des réponses à vos questions

Vous trouverez dans notre FAQ la plupart des questions posées par les clients BERMUDES, et les réponses qui leur sont associées. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre interrogation, vous avez la possibilité de nous contacter par email ou par téléphone.

  • Compte client
  • Commande
  • Paiement
  • Expédition et livraison
  • Retours et remboursement
  • Newsletter
  • Guide des tailles
  • Guide d'entretien
  • Politique de confidentialité
  • Contactez-nous
Comment créer un compte client ?

Chaque client ne peut détenir qu'un seul compte client sur BERMUDES.com

  1. En haut à droite de la page d'accueil : placer votre curseur sur « Connexion » et cliquez sur « Créer votre compte », en bas de l'encadré
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué, dans l'encadré de gauche « Créer votre compte » et validez en cliquant sur le bouton « Créer un compte ».
  3. Remplissez le formulaire
  4. Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte
Comment modifier mes données personnelles ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe
  2. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » cliquez sur « Mes informations personnelles »
  3. Modifiez vos données sur la page et enregistrez !
Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client via notre formulaire de contact, ou par téléphone au +33 (0)2 98 90 10 29, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

J'ai oublié mon mot de passe
  1. Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »
  2. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
  3. Vous recevrez un email sur votre adresse vous communiquant votre nouveau mot de passe
Comment passer une commande ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe, ou créer un compte si c'est votre première visite (voir COMPTE CLIENT)
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille, la couleur et ajoutez-les dans votre « Panier ». (voir image)
  3. Une fois votre sélection d'articles terminée, retournez dans votre  «Panier » pour finaliser votre commande, en cliquant sur l'icone panier en haut à droite.
  4. Choisissez votre méthode de livraison (voir EXPEDITION ET LIVRAISON)
  5. Sélectionnez votre moyen de paiement (voir PAIEMENT)
  6. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
  7. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande
  8. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte » (voir COMPTE CLIENT)
Comment supprimer un article de mon panier ?
  1. Cliquer sur l'icône « Panier »
  2. Cliquez sur l'icône rouge représentant une corbeille qui se trouve à droite de chaque article
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
  1. Lors de la validation de la commande, vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande. Pensez à regarder dans vos messages indésirables.
  2. Vous pouvez également vérifier votre historique de commande :
    > En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe.
    > En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » cliquez sur « Mes commandes », afin de vérifier si votre commande apparaît bien et en consulter le détail.
Comment annuler une commande ou un article ?

Il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande validée. Vous pouvez cependant nous renvoyer votre commande gratuitement et passer une nouvelle commande rectifiée.

Comment modifier ma commande après validation ?

Il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande validée. Vous pouvez cependant nous renvoyer votre commande gratuitement et passer une nouvelle commande rectifiée.

Comment obtenir une facture ?

Si vous souhaitez obtenir une facture, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client.

Je souhaite passer commande par téléphone

Nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client au +33 (0)2 98 90 10 29, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Nos conseillers pourront vous aider à passer votre commande en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les données bancaires que vous communiquez sont protégées par cryptage SSL. Nous ne stockons pas vos données. Vos paiements sont entièrement sécurisés.

Quels sont les moyens de paiement proposés?

Carte bancaire

Le montant de la commande sera prélevé de votre carte Visa ou Mastercard dès validation de votre commande.

Paypal

Réglez votre commande rapidement et en toute sécurité en vous connectant à votre compte PayPal. Votre compte PayPal, relié à votre compte ou à votre carte bancaire, permet de régler directement vos achats.

Chèque bancaire

Vous pouvez également régler votre achat par chèque. Un délai de livraison supplémentaire est nécessaire car la commande ne sera traitée qu'après confirmation du règlement.Pour garantir à nos clients la disponibilité des produits, BERMUDES se réserve le droit de désactiver le mode de paiement par chèque au moment de la Braderie.

Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?

Mondial Relay
Mode de livraison facturé 4.90€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 100€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l'expédition, dans le point de retrait sélectionné.

Colissimo « A mon domicile »
Mode de livraison facturé 7€ pour toute commande inférieure à 150€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

UPS 
Mode de livraison facturé 9,9€ quel que soit le montant de votre commande. Votre commande est livrée dans les 24 heures ouvrées suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

Comment suivre mon colis ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe.
  2. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes »
  3. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné et vous pourrez le suivre jusqu'à chez vous ou au point-relais que vous avez sélectionné. Vous recevrez également un mail vous indiquant votre numéro de suivi.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Vous pouvez commander et demander une livraison dans plus de 150 pays (hors Allemagne) à travers le monde, depuis le site bermudes.com. Pour les livraisons en Allemagne, nous vous invitons à vous connecter à notre site de.bermudes.com, en cliquant sur le drapeau situé en haut à droite du site. Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés pour l'Europe, et de 4 à 9 jours pour l'International. Pour les pays non-européens, des délais et des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner sur ces points avant de passer commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont gratuits si vous commandez depuis l'un des pays suivants : France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas et Luxembourg. Si vous commandez depuis un autre pays, les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir. Si nous ne recevons pas votre retour dans les 15 jours (sauf cas de force majeure), le retour sera annulé et la vente sera considérée comme ferme et définitive.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est simple et gratuit, en 3 étapes

  1. Rendez-vous sur le site

    • Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous.
    • Dans la rubrique «Mes retours», choisissez la ou les commandes concernées.
    • Cochez les articles à renvoyer et validez votre demande de retour.
    • Imprimez l'étiquette d'expédition retour prépayée, qui se téléchargera automatiquement après votre validation.
  2. Préparez le colis et renvoyez l'article

    • Replacez l'article dans son emballage d'origine puis mettez-le dans un colis
    • Collez l'étiquette d'expédition retour sur votre paquet, joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande, coché des produits retournés.
    • Les modalités de retour sont fonction du mode de livraison de votre commande. Colissimo : déposez votre colis en bureau de Poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou directement dans votre boîte aux lettres. Mondial Relay : déposez votre chez un commerçant du réseau Mondial Relay. Cliquez ici pour voir les commerçants du réseau Mondial Relay En fonction du mode de livraison de votre commande, Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste (voir modalités sur l'étiquette de retour).

    Les frais de port sont pris en charge par Armor Lux, vous n'avez donc rien à payer : c'est simple et gratuit. Pensez à conserver le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

  3. Vous êtes remboursé

    • Vous recevrez un email de confirmation à la réception et validation de votre retour.
    • Les remboursements et avoirs seront effectués dans les meilleurs délais à compter de la réception et validation de votre retour.
    • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Je n'ai plus le bon de retour

Pas de problème : votre étiquette de retour reste disponible dans votre compte ! Rendez-vous sur le site :

  • Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous.
  • Dans la rubrique «Mes retours», choisissez la ou les commandes concernées.
  • L'étiquette d'expédition retour est disponible pour impression.
Comment préparer mon colis pour le retour ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison reçu avec la commande.

Comment faire un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à repasser commande sur notre site.

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
  • Vous recevrez un email de confirmation à la réception et validation de votre retour.
  • Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
Comment percevoir mon remboursement ?

Les remboursements et avoirs seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  1. Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
  2. PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.
  3. Chèque : nous vous remboursons par chèque, au nom de votre compte client et vous l'expédions par courrier.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
  1. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
  2. Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
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Grâce à la newsletter BERMUDES, nous vous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances et de nos dernières offres. Découvrez sans plus attendre toutes les nouvelles marques, catégories de produits et les nouveaux modèles !

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    • Cliquer ensuite sur « Informations personnelles » et décocher la case d'inscription Newsletter
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Quels sont mes droits concernant la protection de mes données personnelles ?

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles, dans les conditions prévues au Règlement.

Pourquoi BERMUDES a-t-il besoin de récolter mes informations personnelles ?

Nous utilisons vos données dans le cadre de l’exécution de vos commandes ou achats. A l'exclusion des données traitées dans ce cadre, le traitement est exclusivement fondé sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Ce traitement est mis en œuvre à des fins de suivi de la relation client, de mise en place d'un programme de fidélité et de prospection commerciale. Nous vous informons que vos données sont également susceptibles de faire l'objet d'un traitement ultérieur à des fins statistiques.

Je souhaite me désabonner des communications reçues, comment faire ?

Concernant les emails que vous recevez de la part de BERMUDES, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement, situé en bas de chaque email.

Concernant les courriers ou mailing, vous pouvez adresser votre demande au Service Client en envoyant un email à dpo@bermudes.com ou une lettre à BERMUDES - Service Client – 21,23 rue Louison Bobet - ZI Kerdroniou - 29556 QUIMPER Cedex 9.

Toute demande doit être accompagnée d'un justificatif d’identité.

Je souhaite exercer mes droits concernant mes données personnelles, que faire ?

Pour toute demande d'exercer vos droits, vous pouvez envoyer un email adressé à dpo@bermudes.com ou une lettre à BERMUDES Service Juridique – 21,23 rue Louison Bobet - ZI Kerdroniou - 29556 QUIMPER Cedex 9.

Toute demande doit être accompagnée d'un justificatif d’identité.

Notre équipe est à votre écoute et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions : par mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone au +33 (0)2 98 90 10 29.

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